常見問題

關於會員註冊及登入問題

  • 非會員可以購物嗎?如何成為會員?需要提供什麼資料?
    客人如欲訂購產品,必須先註冊成會員,非會員無法購物。註冊費用全免,您可透過「註冊帳號」進行註冊。註冊時須提供姓名、聯絡電話、電郵及通訊地址,提供的所有資料僅用作聯絡跟進訂單之用。

  • 成為會員後可享有甚麼服務?
    成為會員後,可享受本網站的各項購物優惠,並可透過電子報優先獲得各項最新資訊及優惠 (僅面向願意訂閱電子報者)

  • 爲什麼無法註冊會員?
    會員註冊頁面僅限填寫半形英文或數字。若使用全形文字將無法順利註冊會員。如仍然無法正常註冊,請電郵至enquiry@group81.com或致電+852 2989 1166與我們的客戶服務團隊聯絡。

  • 如註冊成功會否收到核實的電郵通知?
    若客人成功註冊為會員後,將會收到核實電郵通知。

  • 已註冊為會員但無法登入?
    請確保輸入的資料正確。以下是常見錯誤的例子:
    I.不正確地輸入字母的大小寫
    II.使用全形文字輸入電郵地址及密碼

    如果忘記了密碼,可於登入頁面輸入密碼的下方位置按下「忘記密碼」,並輸入您所登記的電郵信箱。您所登記的電郵信箱將收到重設密碼的確認電郵,請按照電郵中的指示操作。如仍然無法正常登入,請電郵至enquiry@group81.com或致電+852 29891166與我們的客戶服務團隊聯絡。

  • 忘記了密碼怎麼辦?
    如果忘記了密碼,可於登入頁面輸入密碼的下方位置按下「忘記密碼」,並輸入您所登記的電郵信箱。您所登記的電郵信箱將收到重設密碼的確認電郵,請按照電郵中的指示操作。為保護客人實料,我們只會發送確認電郵往登記的電郵地址,如果已更改電郵信箱或因任何理甶而不能接收確認電郵,請電郵至enquiry@group81.com或致電+852 2989 1166與我們的客戶服務團隊聯絡。

  • 如何更改密碼?
    會員登入帳戶後,進入「我的帳號」頁面,按下功能列表中「更新我的密碼」選項即可進行修改。

  • 想修改我的個人資料,該怎麼辦?
    會員登入帳戶後,進入「我的帳號」頁面,即可於功能列表中的各項選項進行資料修改。



關於產品訂購及訂單確認

  • 訂購產品時網頁出現問題,怎麼辦?
    本網站目前支援最新版網頁瀏覽器。如果無法載入網頁,,請嘗試清除鍰存 (cache)並刷新瀏覽器。如問題持續.請電郵至enquiry@group81.com或致電+852 2989 1166 與我們的客戶服務團隊聯絡。

  • 產品金額是否已包括運費?
    產品金額已包括從日本寄送至「谷日GR0UP81」倉庫的費用,但不包括由香港運送至客人收貨地址的寄送費用,於香港速遞寄送至收件地址的費用須由客人另外支付。我們將盡最大努力為您提供合理的價格。寄送費將根攄送貨地址而有所不同,詳細請參閱「送貨費用表」。

  • 產品詳情頁仍顯示可供購買,訂購後卻出現缺貨?
    由於本網站並非實時庫存,因此有可能會出現雖然產品頁面顯示有庫存,但訂購後出現缺貨的現象,敬請備悉。

  • 若我的訂單內有預購產品,將會如何處理?
    預購產品的付運日期是以產品的到港日期為計算,我們將於訂單内所有產品準備好後,才一次過進行寄送。因此,我們建議客人們分開下單購買,以減低您在等待訂單内其他產品的所須時間。

  • 如果重覆訂購產品或提交訂單,應怎樣辦?
    請連同您的訂單編號,電郵至enquiry@group81.com或致電+852 2989 1166與我們的客戶服務團隊聯絡。

  • 如於網上付款訂購產品後,發現漏買了產品,可否加單購買?
    很抱歉,客人必須於網上以新訂單重新訂購漏買了的產品。

  • 完成支付手續後,可以更改訂單內訂購產品內容,或取消訂單嗎?
    訂單於完成支付手續後將自動進入出貨流程,恕無法取消或變更訂單內容。

  • 已經完成了付款,但是訂單資料頁面卻顯示訂單狀態為「未確認」,爲什麽?
    客人下單完畢後,甶於PayPal及本網站之間的付款數擄具有延誤的可能性,故或會在訂購記錄中具有「未確認」的顯示情況。

  • 購買後會提供訂單確認的通知?
    產品寄出後,會向客人發送訂單確認郵件,您亦可於網站登錄後確認訂單狀態。請留意您的電郵帳戶之設定,避免錯誤將郵件列為垃圾郵件而錯過任何重要資訊。

  • 成功提交訂單後,訂單卻被取消?
    成功提交的訂單或會因以下原因而被取消:

    (a) 閣下所訂購的貨物並無足夠的存貨
    (b) 未能就閣下的地區安排送貨
    (c) 閣下所訂購的一件或多件產品所標示的價格因人為或電腦錯誤或供應商所提供的定價資料錯誤而出錯

    如我們取消了閣下的訂單,我們將會專人聯絡通知有關退款安排。谷日GORUP81保留一切最终決定,如有任何查詢或疑問,請電郵至enquiry@group81.com或致電 +852 2989 1166與我們的客戶服務團隊聯絡。

  • 如何確定我的訂單已被接受,並可到自取點取貨/根據預約的日期送貨?
    訂單確認會以電子郵件方式寄給客人,選擇到自取點取貨的客人可於購買後第二個工作天到自取點取貨;選擇送貨的客人,如果其訂購產品為現貨產品,將於2至4個工作天内從倉庫寄出產品;如果訂購產品為預購產品,則於產品到港後2至4個工作天內從倉庫寄出。

  • 能否在網上查看所有的個人訂單記錄?
    可以。您可於登入帳號後,查看個人購物訂單記錄。

  • 如已訂購之產品突然缺貨,將如何處理?
    「谷日GR0UP81」會盡最大努力確保產品供應充足,但因部份暢銷產品數量有限,售完即止。對於缺貨之產品,我們將會專人聯絡有關退換同類型產品或進行退款的安排,詳細請參閱【關於退換、退貨及退款】頁面,如有任何查詢或疑問,請電郵至enquiry@group81.com或致電 +852 2989 1166與我們的客戶服務團隊聯絡。

  • 已顯示缺貨的產品會再度補貨嗎?可以進行預約訂購嗎?
    出現缺貨產品有可能會再度補貨,若您欲訂購的產品怡好出現了缺貨,可繼續選擇預訂產品,待產品再度補貨後會於2至4個工作天內從倉庫寄出。您亦可等候一段時期後再度於產品頁面確認是否已補貨到位。

  • 以前曾在網頁上看到過的產品現在找不到了。
    超過販售期間的產品將無法訂購。
    *已停止銷售的產品,可能會不定期作為產品再度上架。要想獲得最新資訊請訂閱電子報。

  • 我訂購的一部分產品沒有收到。
    如您收到了從未訂購或發現產品漏發時,請電郵至enquiry@group81.com或致電+852 2989 1166與我們的客戶服務團隊聯絡。



關於付款

  • 有哪些付款方式?
    本網站提供PayPal結算方式。

  • 結算時是以什麽貨幣來計算?
    網站的結算貨幣為港元(HK$)。

  • 可以分期付款嗎?
    非常抱歉,僅限一次過付清款項。

  • 無法順利完成付款。
    請留意是否發生以下情況:

    - 信用卡第一次使用尚未開卡
    - 信用卡已超過到期日使用期限
    - 超出信用卡使用額度或餘額不足
    - 使用的信用卡非可國際結算之信用卡

    如有任何付款問題,請電郵至enquiry@group81.com或致電+852 2989 1166與我們的客戶服務團隊聯絡。

  • PayPal—次可支付的限額是多少?
    交易額度因人而異,請直接向PayPal洽詢。

  • 能使用e-check進行付款嗎?
    非常抱歉,本網站不接受e-check進行付款。

  • 在結帳過程中,當我按下「提交訂單」鍵後發現「網頁出錯」,該怎樣辦?
    為了避免重覆提交訂單,我們建議您在重新提交訂單之前,先登入您的帳戶,查看訂單交易記錄。一經查看沒有相關訂單記錄後,請重新選購產品並再次提交訂單。

  • 在結帳過程中未能完成我的PayPal交易過程,該怎樣辦?
    如果您已提交訂單,卻未能完成您的PayPal交易過程,該訂單仍會保存於購物車中,不會視作提交成功。倘欲繼續訂購,需重新提交訂單。如有任何付款問題,請電郵至enquiry@group81.com或致電+852 2989 1166與我們的客戶服務團隊聯絡。

  • 當完成PayPal付款程序時,為什麼我的訂單情況顯示「核實中」?
    由於PayPal及本網站之間的付款數據具有延誤的可能性,故在完成PayPal付款程序後,或可能會顯示為「核實中」,當PayPal確認是次付款後,我們會立即為您處理訂單。
    ※處理是次核實訂單之過程將由數分鐘至24小時不等。

  • 付款完成後,為何仍收不到[Payment confirmation ]確認電子郵件?
    如沒有收到「Payment confirmation」的電郵,請先確認是否被歸類至垃圾郵件檔案夾中。若完成付款1個工作天後,依然沒有收到「Payment confirmation」電郵時,請立即電郵至enquiry@group81.com或致電 +852 2989 1166與我們的客戶服務團隊聯絡。

  • 信用卡資料的保密是否足夠?
    我們極為關注安全問題,網站所有通信均經過保密處理, 從而保障您購買產品時,避免購物資料及信用卡等資料外漏。另外,本網站和信用卡公司之間是透過可信賴的PayPal來進行請款手續,敬請放心。
    *關於PayPal公司詳情請瀏覽PayPal公司官方網站 https://www.paypal.com/hk/



關於產品寄送

  • 訂購產品後的取貨方式
    可以於香港的自取點自取,或安排寄送取貨。
    ※ 寄送服務怒不接受郵政信箱地址

  • 訂購後會何時收到產品?
    現貨產品:
    完成訂購手續後,會於2至4個工作天内從倉庫寄出產品,大部分訂單的派送過程僅需2-3個 工作天。

    預訂產品:
    如果產品為預訂產品、指定到貨時段產品、沒有現貨或需要更長的送貨時間,我們會在產品的 頁面内清楚說明,或安排專人通知客人。產品到達後會於2至4個工作天內從倉庫寄出產品,大部分訂單的派送過程僅需2-3個工作天。產品寄出後,會向客人發送訂單寄送確認郵件,客人可透過郵件中所註明的運單號碼追蹤產品的寄送情況,以及直接與速遞公司聯繫。

    唯速遞公司的派送程序、交通狀況及天氣皆有機會影響送貨時間的長短。基於涉及第3方派送 服務公司,如要求特定日期或時間派送,我們會儘快向速遞公司轉達,但我們不能保證速遞公司實際的送抵時間,我們並無約束力及不對因延誤而引致的損失負上任何法律責任。

    ※若同一訂單內同時有現貨及預訂產品的訂購,所有現貨產品將待至預訂產品到貨後才一併寄出
    ※沒有收到訂單寄送確認郵件時,產品或有可能還沒有寄出,請登錄後帳戶確認訂單狀態
    ※收到訂單寄送確認郵件4日後仍沒有收到產品時,請電郵至 enquiry@group81.com或致電+852 2989 1166與我們的客戶服務團隊聯絡。

    請留意,如您同時訂購常溫產品及需低溫快遞處理的食品等不同類型產品,將會分開包裝派送至收件地址上,及需另付相關運費,有關詳細請參閱「送貨費用表」,或電郵至 enquiry@group81.com或致電+852 2989 1166與我們的客戶服務團隊查詢。

  • 我需要付運費嗎?
    要的。產品已包括從日本寄送至「谷日GR0UP81」倉庫的費用,但甶香港運送至客人收貨地址的寄送費用則須由客人支付。我們將盡最大努力為您提供合理的價格。寄送費將根擄送貨地址而有所不同,詳細請參閱「送貨費用表」。

  • 我可以選擇送貨時間嗎?
    您可選擇於以下時段內安排送貨:

    a)上午8點至中午12點
    b)中午12點至下午6點
    c)下午6點至晩上9點

    恕不能提供指定時間安排送貨,如有不便,敬請見諒。而產品的發貨位置、速遞公司的派送程 序、交通狀況及天氣皆有機會影響送貨時間的長短。基於涉及第3方派送服務公司,如要求特 定日期或時間派送,我們會儘快向速遞公司轉達,但我們不能保證速遞公司實際的送抵時間,我們並無約束力及不對因延誤而引致的損失負上任何法律責任。

  • 可以寄送至登記成會員時所提供的地址以外的地方嗎?
    送貨地址可與登記住址不同,請您在訂購時清楚填寫送貨地址。
    ※ 寄送服務恕不接受郵政信箱地址

  • 我可於產品速遞派送安排上作出特別要求嗎?
    客人可於訂購產品時同時註明特別要求,或於購買後致電+852 2989 1166與我們的客戶服務團隊聯絡。而客人於收到訂單追蹤編號後,亦可自行聯絡速遞公司安排送貨時間或要求特別安排。我們的合作夥伴會盡量滿足您的要求,如未能配合,敬請見諒。

  • 訂單將由哪間速遞公司派送?我可否自行選擇速遞公司?
    訂單將主要甶雅瑪多宅急便派送。客戶暫不能自行選擇速遞公司,不便之處,敬請諒解。

  • 單筆訂單内的產品可分別寄往多個送貨地址嗎?
    每份訂單僅可指定一個送貨地址。若需送往多個地址,煩請按送貨地址分別下單訂購產品。此 時需分別支付運費,敬請備悉。

  • 購物後,如想更改送貨的時間、地點,可以從什麼途徑更改?
    請電郵至enquiry@group81.com或致電+852 2989 1166與我們的客戶服務團隊聯絡。

  • 我的訂單會有訂單追蹤編號嗎?
    速遞公司均設有訂單追蹤編號服務,您可以隨時查看最新的運送情況。產品寄出後,本網站會向客人發送訂單寄送確認郵件,客人可透過郵件中所註明的運單號碼追蹤產品的寄送情況,以及直接與速遞公司聯繫。

  • 若包裏送達時我不在收件地點,該什麼辧?
    派送員會於派送前先致電客人,由於速遞公司需要客人簽收產品以作確認,若派遞時您並不在收件地點,請直接聯絡派送員安排再次派遞事宜,而因有關再次派遞而額外收取的款項或手續費均須由客人支付。

    ※有關水果及海產食品運送問題:
    由於水果及海產食品均為新鮮食品,如因客人個人原因(派遞時不在收貨地點、提供地址有誤等)而產生之不可預期之情況、或延誤,本公司恕不負責。

  • 因不注意而拒絕簽收了包裏,可以重新安排寄送嗎?
    如因客人原因而拒收產品、派送地址有誤或超過郵遞公司保管期限而造成訂購產品被退回時,恕不退還運費。請客人電郵至enquiry@group81.com或致電+852 2989 1166與我們的客戶服務團隊聯絡,以安排重新寄送,而重新寄送的運費金額均需由客人支付。我們會在收到再次寄送的運費金額後2至4個工作天内再次寄出產品。

  • 如速遞公司未能成功投遞我的訂單,而把包裏退回「谷日GR0UP81」,該怎麼辦?
    無法投遞的原因可能包括地址不正確、收件人不在或產品無人認領。當「谷日GR0UP81」收到速遞公司退回無法投遞的訂單包裏後會通知客人。如客人希望重新發貨,「谷日 GR0UP81」將另外收取運費。

  • 我還未收到我的產品,該什麼辦?
    您可以任何時間上網瀏覽我的帳號內的訂單紀錄以查看您的訂單狀況。您亦可電郵至enquiry@group81.com或致電+852 2989 1166與我們的客戶服務團隊聯絡。如產品在下單後出現缺貨情況,我們將電郵通知客戶安排退換同類型產品、或進行退款(退款將會安排於10個工作天内退回。)

  • 收到了從未訂購或發現產品漏發時怎麼辦?
    如您收到了從未訂購或發現產品漏發時,請2天內電郵至enquiry@group81.com或致電+852 2989 1166與我們的客戶服務團隊聯絡。

  • 如何處理送遞時產品遺失或收件後發現產品有損壞?
    假如您的產品發生派遞問題或收到產品時發現損壞,請即致電+852 2989 1166與我們的客戶服務團隊聯絡。我們會盡快跟進處理,將不便情況減至最低。

    ※有關新鮮水果及海產食品損壞問題:
    新鮮水果於運送過程中或會發生輕微碰撞使表皮變色,但並不影響食用,如非水果/海產食品變壞,否則不設退換;如遇變壞情況,須於收件後一天內致電+852 2989 1166與我們的客戶服務團隊聯絡,否則不予受理,敬請諒解。

  • 想贈送給朋友,可以幫我包裝成禮品嗎?
    非常抱歉,我們沒有提供禮品包裝服務。

  • 惡劣天氣下的送貨安排
    當天氣情況不適合送貨(如黑色暴雨警告、8號風球或雷暴警告等),將會延期至下一天派送。



關於退換、退貨及退款

  • 關於退換及退貨
    如發現食品已過期,或產品有破損、損壞,請於收到產品後指定時間內致電+ 852 2989 1166與我們的客戶服務團隊聯絡,我們將會專人聯絡有關退換同類型產品或進行退款的安排,請客人於收到客戶服務團隊回覆的安排後7天內寄回退貨產品,我們將承擔寄送費用。

    ※ 新鮮水果運送過程中或會發生輕微碰撞使表皮變色,但並不影響食用,如非水果/海鮮產品變壞,否則不設退換
    ※ 建議選用速遞公司將退換產品寄回我們的退貨地址,並請確保產品妥為包裝,如產品於退貨途中遺失,本公司恕不負責
    ※ 需得到我們的客戶服務團隊的同意才可將產品退回,如顧客未經許可授權下寄回退貨產品並要求退換,一律不會處理,本公司保留一切最終決定權。

    產品退換退款受理期限:
    -  新鮮水果、海鮮、和菓子及其他食品、飲品:送抵後1天內
    -  其他產品:收件後10天內

    若超過各項產品的受理期限才要求退換,恕無法辦理退貨、退換或退款,敬請注意。


    僅限下述情況可辦理產品退換退款:
    -  產品與訂購產品不同
    -  產品已過期
    -  產品有破損、損壞

    產品退換僅限更換與訂購產品相同之產品(例: 同色、同尺碼) 或同等價值或以上之產品,若希望退換的產品已無庫存而無法更換時,則將產品貨款退還於顧客。


    下述情況概不接受退貨退款:
    1 經已使用的產品
    2 特價產品
    3 無包裝盒、包裝袋以及套裝產品內容有缺漏時
      *退還的產品必須處於交付予閣下時所呈的狀態,請務必將與送抵時相同之所有內容全數退還,包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒等,否則將無法辦理退貨
    4 經顧客修改過或洗滌的產品
    5    已超過退換辦理指定期限的產品

  • 如收到產品後發覺不適合,能否更換其他產品或選擇退貨退款?
    很抱歉, 本網站不提供因產品不適合而退換退款的服務。

  • 如已訂購之產品突然缺貨,可以更換其他產品或選擇退款嗎?
    可以,對於缺貨之產品,我們將會專人聯絡有關退換同類型產品或進行退款的安排,如若退款,將透過顧客訂購時使用PayPal辦理。如有任何查詢或疑問,請電郵至enquiry@group81.com或致電+852 2989 1166 與我們的客戶服務團隊聯絡。

  • 關於退款
    貨款將會透過顧客的 PayPal帳號辦理退還,基於退運程序繁瑣需經過詳細比對及PayPal退款手續流程問題,退款至顧客之帳戶約需時10個工作天。

    ‧※ 退款時的匯率或與訂購時存有差異,若因此原因而導致產品貨款、退貨運費的金額產生盈虧,此情況將由顧客本人負擔匯差盈虧,敬請諒解。




關於電子報及其他查詢

  • 訂閱電子報可獲得怎麼資訊?如何訂閱電子報?
    訂閱電子報的會員可優先獲得各項最新資訊及優惠。顧客於註冊成新會員時即可自動訂閱電子報。(會員註冊頁面下方設有訂閱電子報勾選欄,若取消勾選則不會訂閱電子報)
    如會員於註冊時沒有選擇訂閱電子報而於成為會員後希望修改為訂閱,可於登入後於「我的帳號」頁面內的「我的訂閱 – 訂閱/退訂電子報」中進行修改。

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  • 如何處理會員的個人私隱?
    會員的個人資料僅用作聯絡、跟進訂單及發送電子報之用,並不會有任何其他用途,更不會披露或轉讓予其他公司,我們嚴格管理和保護客戶的個人資料。

  • 網站有進行加密處理以保障客人資料的安全嗎?
    本網站與用戶瀏覽器之間的通信安全及重要的個人資料亦會經過加密程序。因此,不需要憂慮私隱會洩漏予其他第三方機構。

  • 本網站支援甚麼瀏覽器以正常瀏覽嗎?
    目前最新版的網頁瀏覽器均有支援。

  • 如果對「谷日GROUP81」有意見或投訴可以有什麼途徑表達?
    若顧客對「谷日GROUP81」有任何意見,歡迎電郵至enquiry@group81.com或致電+852 2989 1166與我們客戶服務團隊聯絡。